Política de troca e devoluções

Sobre trocas ou devoluções

1) Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a GRAÇA’S, administradora do site gracastorradas.com.br  no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Nesse caso será ressarcido ao cliente o valor total do pedido. O frete de retorno será pago pela GRAÇA’S, através da modalidade PAC dos Correios. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original.

Siga os seguintes passos para a devolução do produto:

• Entre em contato com a empresa via WhatsApp nº (24) 99818 2168 ou em atendimento@gracastorradas.com.br no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido informando o arrependimento.
• Em até 2 (dois) dias úteis, a empresa enviará as orientações quanto ao procedimento necessário.
• Junto ao produto, coloque uma cópia da nota fiscal (DANFE) indicando no verso o motivo do arrependimento e a assinatura do titular da compra.
• Em até 5 (cinco) dias úteis analisaremos se o produto se encontra em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na embalagem individual original.
• A empresa entrará em contato para informar o resultado da análise e a forma de ressarcimento. Nos casos de pagamento via cartão de crédito, será solicitado o estorno do valor pela operadora do cartão, já nos casos de pagamento via boleto bancário o pagamento será realizado por depósito bancário na conta do titular da compra.
• A GRAÇA’S terá um prazo de até 15 (quinze) dias úteis para realizar o ressarcimento do valor ao cliente.
• Em caso de descumprimento de alguma regra acima, o ressarcimento não será realizado.

 

2) Avaria ou não conformidade

• O cliente deve avaliar no ato do recebimento a integridade da caixa de transporte;
• Caso o cliente identifique qualquer anormalidade ou não conformidade do produto o cliente deverá enviar as informações exclusivamente pelo e-mail: atendimento@gracastorradas.com.br para avaliarmos o relato e encaminhar a demanda apresentada.